帶著“史上最難618”的標簽，年中大促拉開帷幕。
5月31日晚八點，京東618正式開啟，天貓618第一波也正式開買。
相比于往年，今年618多少有些不同。比如，收入的減少、信心的削弱、消費的疲軟、物流的堵塞、網(wǎng)點的停擺、履約的不確定性……等等，給希望回血的各方帶來了壓力。
為激勵消費，京東和天貓均加大了折扣力度：天貓“滿300元減50元”，京東“滿299元減50元”;為扶持商家，京東發(fā)布了30項“三減三優(yōu)”政策，阿里也披露了25項針對商家的幫扶措施。
當然，除二者外，參與大促的還有“拼抖快”等后起之秀，以及國美、蘇寧、亞馬遜海外購等等。
至于主題，各方也有針對性側(cè)重。比如拼多多，除了通過平臺紅包、百億補貼、滿300返50、大牌直降、買一送一等直接讓利消費者，也加大了品牌傾斜力度——今年618期間，拼多多聯(lián)合500多家品牌官方旗艦店推出“品牌專場”，在618主會場之外，平臺還特別推出了“品牌專場”。
國美的大促主題定為了“真值618·樂購一夏”，蘇寧易購雙線升級“618套購”服務(wù)，亞馬遜海外購則推出了1000+個品牌、10000+好物直減，以及100場中國定制折扣。
拋去促銷上的玩法，今年618的亮點多少有些乏善可陳。一個亮點，或許在同城——618期間，京東小時購、京東到家除了聯(lián)合超15萬全品類線下實體門店，為全國1700多個縣區(qū)市的消費者提供“全品類小時達”的即時消費服務(wù)，還升級“萬店直播小時達”直播購物模式，推出了“萬店live嘉年華”直播活動。
同城，尤其是就近發(fā)貨，保障了履約的快速。5月31日晚上8點10分，京東618全面開啟僅過去10分鐘，家住北京朝陽區(qū)的李女士就收到了她在京東小時購上買的奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時購618全面開啟后送達的第一單。
相比而言，長鏈路的履約則多了一些不確定性，各方對物流供應(yīng)鏈也更加關(guān)注。京東618提出有責任的供應(yīng)鏈，希望通過“兩橫四縱”，以及以京東云為代表的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，讓京東的數(shù)智化社會供應(yīng)鏈可以在商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會層面發(fā)揮出更大的價值。
在稍早前的分析師電話會議上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇則表示：“能夠在不確定的疫情態(tài)勢下，確定性地保障供應(yīng)鏈和物流的穩(wěn)定和暢通，商業(yè)才可能穩(wěn)定經(jīng)營，消費情緒和意愿才能更好地恢復?！?br>為了保證履約的確定性，各個企業(yè)也在物流環(huán)節(jié)給出了相應(yīng)的策略——這或許是今年618另外一個亮點吧。
01
為了確定性
1.京東物流
根據(jù)早前公布的信息，今年京東618，京東物流將持續(xù)發(fā)揮軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)核心競爭力，全面提升預測、決策和執(zhí)行能力，優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，提升數(shù)智化能力和運營效率。
在京東618啟動發(fā)布會上，京東首次公布“織網(wǎng)計劃”建設(shè)成果：以43座“亞洲一號”大型智能物流園區(qū)和全國范圍內(nèi)運營的約1400個倉庫為核心，搭建了高度協(xié)同的多層級物流基礎(chǔ)設(shè)施和倉配網(wǎng)絡(luò)，不僅建立了產(chǎn)業(yè)端與消費端之間的信賴，助力約90%的京東線上零售訂單實現(xiàn)當日和次日達，以及全國93%的區(qū)縣、84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)當日達和次日達。
除此之外，針對部分中小企業(yè)和商家同時面臨銷售放緩和成本上漲雙重壓力的現(xiàn)狀，數(shù)字化價值供應(yīng)鏈管理平臺京慧也將繼續(xù)為合作商家提供可靠的技術(shù)支撐，完整覆蓋客戶的大促前銷售預測、大促中實時數(shù)據(jù)可視化，以及大促后的經(jīng)營分析，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能預測、智能補調(diào)以及智能執(zhí)行等一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。 同時，智能商務(wù)倉將上線風險管理功能，實時同步京東物流全國倉網(wǎng)的運營信息，針對多倉運營受影響客戶及時調(diào)整庫存策略，針對一倉運營客戶推薦智能分倉方案，最小化疫情對客戶供應(yīng)鏈運營及經(jīng)營影響。
2.菜鳥
無獨有偶，菜鳥早前也宣布為商家提出倉儲、發(fā)貨靈活解決方案。
資料顯示，目前菜鳥已在全國建立七大倉配樞紐，覆蓋倉網(wǎng)面積達到數(shù)千萬平方米，今年618期間，菜鳥在全國21個城市滿足商家倉儲需求基礎(chǔ)上，額外增加數(shù)百萬平方米菜鳥倉和周邊倉作為靈活調(diào)配倉使用，保障切倉轉(zhuǎn)倉順利進行，提升發(fā)貨效率，降低商家成本。
據(jù)介紹，菜鳥多地多點的分倉和網(wǎng)點布局，讓商家可選擇多種分倉方案。在倉端，菜鳥摸索出了切倉發(fā)貨和轉(zhuǎn)倉發(fā)貨兩種模式。前者是指區(qū)域因疫情封控時，菜鳥可靈活選擇其他倉承接訂單履約，有效降低hold單退款率;后者則是遇到疫情管控時，菜鳥可將商家訂單轉(zhuǎn)至其他可正常發(fā)貨的菜鳥倉，轉(zhuǎn)倉后當天即發(fā)貨，確保訂單交付。
值得一提的是，618期間，為緩解疫情對中國跨境電商帶來的影響，菜鳥圍繞進口和出口兩方面推出八大紓困幫扶措施。
進口方面，出臺“倉關(guān)干配”一攬子措施，助力商家安心備戰(zhàn)618，包括進口頭程就地入倉，進口清關(guān)快速申報，進口港到倉陸運轉(zhuǎn)水運運輸，全國保稅倉智能分倉;出口方面，暢通?？肇涍\，服務(wù)中國品牌無憂出海，包含開放?？者\力提升優(yōu)先級，拖車運力拖報一體，倉到港陸轉(zhuǎn)水、陸轉(zhuǎn)鐵服務(wù)，出口集運倉調(diào)倉發(fā)貨。以多項落地措施保障國際供應(yīng)鏈物流的穩(wěn)定通暢，推動外貿(mào)平穩(wěn)有序推進。
3.日日順
京東物流、菜鳥之外，一批社會物流企業(yè)也在積極備戰(zhàn)今年618，比如日日順。據(jù)介紹，日日順將采用4大類、九種供應(yīng)鏈管理定制模式，保障疫情期間供應(yīng)鏈上下游通暢。
第一類是疫區(qū)專案，將提供：換倉發(fā)貨、跨倉直發(fā)、和接駁模式;第二類是數(shù)智方案，分別是：訂單預測、提前下沉和智能調(diào)配、直管到車;第三類是柔性倉配，包括：統(tǒng)倉統(tǒng)配、庫存共享，攬配裝一體、即銷即送;第四類是網(wǎng)絡(luò)全達，涵蓋：三級云倉、全網(wǎng)覆蓋;觸點網(wǎng)絡(luò)，遍布全國。依托這九種定制模式，日日順將在“618”期間打通全國立體配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)安心送到家。
此外，由于疫情期間不少高速公路出現(xiàn)封閉管理等措施，導致配送受阻，日日順隨即調(diào)整戰(zhàn)略方案，改變接駁模式，打通干線堵點。
4.安得智聯(lián)
安能智聯(lián)方面同樣給出了智能分倉方案。根據(jù)介紹，今年618安能智聯(lián)增設(shè)50個一二三級倉，通過分倉發(fā)貨，防御不確定風險。此外，其還提供多平臺、全周期的電商倉配一體化服務(wù)，電商大件布局60城電商倉配+136城統(tǒng)倉共配，電商小件9省發(fā)全國，7大區(qū)域倉助力分倉發(fā)貨。同時，安得智聯(lián)也將提供全鏈路的電商倉配裝一體化服務(wù)：即依靠136個配送中心、3000+送裝網(wǎng)點、13w+服務(wù)工程師，為商家提供上門攬收、上門取件、送裝一體、倉配一體服務(wù)。
安得智聯(lián)方面還介紹，今年618其也將在技術(shù)方面采取多項舉措，比如在銷售預測方面，前置預測大促商品，智能執(zhí)行倉儲自動化管理，應(yīng)對618單量洪峰。在運營流程方面，全程實時數(shù)據(jù)可視化，全流程監(jiān)測透明化，提高數(shù)智化供應(yīng)鏈物流服務(wù)效率。在倉儲流通方面，蕪湖、南京、西安、武漢等核心城市設(shè)立智慧園區(qū);佛山全自動化立庫應(yīng)用agv、堆垛機、提升機等自動化設(shè)備，提升全鏈路物流運營效率等等。
5.蘇寧易購物流
據(jù)蘇寧易購物流方面介紹，面對疫情等不確定因素下，蘇寧易購物流為商戶提供靈活的倉儲運營方案，當特定區(qū)域受到影響后，第一時間提供緊急方案，商戶可選擇訂單轉(zhuǎn)移附近倉庫或多地分倉，靈活調(diào)配，保障安全高效。
此外，在全國保持一貫送貨上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，蘇寧易購物流也將依托倉配一體化優(yōu)勢，整合供應(yīng)鏈服務(wù)能力，為商戶打造出能夠更好適應(yīng)前端零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈解決方案，為商戶和消費者提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。
為迎接618年中大促，蘇寧易購物流從4月底開始，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法對商戶的訂單預測、庫存需求等多項數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，提前部署相關(guān)運營保障工作，實現(xiàn)人員、資源的精準化投放。并通過合理的全國分倉布品，以及庫存監(jiān)管、智能客服等精益化管理，保障商品周轉(zhuǎn)速度、出入庫效率、發(fā)貨精準度均大幅提升。
6.中通云倉
早前，中通云倉也推出了“智能轉(zhuǎn)倉，發(fā)貨無憂”方案，保障商家疫情期間正常發(fā)貨。今年618大促中，中通云倉也將持續(xù)優(yōu)化“抗疫”物流保障方案，擴大倉配覆蓋范圍，為合作商家提前準備全國靈活的全國轉(zhuǎn)倉方案，有效保障疫情期間的發(fā)貨時效。
據(jù)悉，中通云倉在全國56個核心城市擁有200多個倉庫(其中轉(zhuǎn)運中心倉庫80個)，支持商家多倉備貨，一地受阻，可就近切換發(fā)貨倉，保證發(fā)貨順暢。中通云倉全國五大區(qū)倉群在總部統(tǒng)一管理下，在自研的景天物流管理中臺賦能下，實現(xiàn)全國倉網(wǎng)高效協(xié)同，商家的訂單、庫存能夠?qū)崟r共享，靈活切換，從物理、技術(shù)層面上保障商家疫情期間正常發(fā)貨。
7.通達、順豐、德邦、極兔
當然，電商大促也離不開快遞助戰(zhàn)。根據(jù)早前的信息，申通快遞、圓通速遞、韻達速遞、中通快遞等快遞公司將與菜鳥合作保障天貓618物流，共同推出大促期間四大物流保障措施，并為商家提供特色服務(wù)。四大物流保障包括價格保障、賠付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等。
需要注意的是，在618活動期間，申通快遞、圓通速遞、韻達速遞、中通快遞四家快遞公司均承諾：對于存量合作商家保持協(xié)議價格不變，維持快遞合理、穩(wěn)定的價格。
在疫情等復雜因素影響下，快遞企業(yè)要保障履約的順暢，比平時多了一些挑戰(zhàn)。一些企業(yè)也披露了相應(yīng)的舉措。
以圓通為例，除了成立相關(guān)旺季保障工作小組，它還升級了移動端綜合應(yīng)用產(chǎn)品“客戶管家”，新上線的“打單實時攔截”和“停發(fā)地址查詢”功能為客戶提供物流實時查詢服務(wù)。
同樣是技術(shù)方面，韻達分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)也將首次在618大促期間得到應(yīng)用，為商家訂單處理以及韻達全網(wǎng)全鏈路一體式數(shù)智化管控提供穩(wěn)定保障，讓智慧分單、智慧路由、智慧中轉(zhuǎn)、智慧客服高效運轉(zhuǎn)，快速響應(yīng)商家需求，提升商家和消費者滿意度。
今年618對于極兔而言也有著別樣的意義——這是極兔收購百世快遞后的第一個618。針對此次618，極兔方面也做了多方面準備。比如，梳理全國轉(zhuǎn)運中心的產(chǎn)能風險，對部分轉(zhuǎn)運中心進行擴產(chǎn)能施工作業(yè)。另外，各轉(zhuǎn)運中心前期也已進行多輪風險排查，制定618應(yīng)對方案?？偛繉用嬉渤雠_了操作規(guī)程，要求各環(huán)節(jié)嚴格貫徹落實相關(guān)要求。此外，極兔總部已成立保通保暢應(yīng)對專班，對于疫情或其他不可抗力因素導致的大規(guī)模營運異常事件，總部統(tǒng)籌應(yīng)對，實時做出區(qū)域性調(diào)整安排。
需要注意的是，疫情影響下，人力、運力等方面均面臨挑戰(zhàn)。為此，部分直營制企業(yè)也做了統(tǒng)籌謀劃。順豐早前就啟動了“千人援滬”計劃，援滬號召書顯示：順豐在抗擊疫情的同時也將迎來618高峰，關(guān)鍵時刻壓力倍增。順豐上海區(qū)面向全網(wǎng)進行一線收派崗的人員招募，計劃招募1000人，馳援時間暫定5月30日-6月8日，將給予特別的薪資福利保障和榮譽嘉獎。
物流指聞也從德邦快遞方面了解到，除了做好貨量及品類預測，其也在運力準備、人員部署方面做了謀劃。
其中包括，整車新運力模式強化運力保障、空運干線多式聯(lián)運+專車配送，打通疫區(qū)通道。6·18期間所有司機進行提前或推后調(diào)休，保證618期間全員出勤，618期間給與司機每日100元的補貼，如遇到自身運力條件無法正常轉(zhuǎn)運時，及時聯(lián)系外請車輛，保證貨物的正常運轉(zhuǎn)。目前在職快遞員6萬余名，已經(jīng)按照預測貨量進行相應(yīng)的增補員調(diào)整，保證各小區(qū)、營業(yè)部都能正常高效的進行末端派送，同時建立激勵機制，鼓勵人員提高工作效率。
02
“快”背后的服務(wù)比拼
有了確定性，各家企業(yè)也又回到了往年比拼的老套路：服務(wù)。
一方面是安全，如韻達、日日順、蘇寧易購物流等等均強調(diào)了防疫消殺，另一方面是速度，5月31日晚8點剛過不久，京東物流率先宣布：結(jié)合社區(qū)分級分類精準管控措施要求，京東快遞正通過多種服務(wù)模式，陸續(xù)送達全國多地京東618第一單商品。而后申通快遞宣布，5月31日晚20點28分，今年618申通快遞送達的全網(wǎng)首單完成。
快速送達背后，靠的是預售前置。早前京東物流曾表示，今年京東618期間，其將持續(xù)做好預售前置，全國將有數(shù)百萬量級sku的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫;同時將一部分預售商品前置到快遞站點。
申通快速亦曾公布今年618大促快遞服務(wù)保障舉措，在價格保障、履約保障、防疫保障、客服保障四大基礎(chǔ)保障上，全面升級八大舉措，包括：精準預測、預售極速達、急速攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、實制運力、特殊包裹、按需派送、主動服務(wù)。
早前，菜鳥也宣布今年618期間再度升級“預售極速達”服務(wù)，推出“預售極速達+預售領(lǐng)先達+預包預處理”大促前置預處理組合拳。往年預售極速達通過提前下沉商品到物流點可實現(xiàn)大促期間95%以上的包裹當日達和次日達，而今年服務(wù)升級后，通過預處理組合拳，可實現(xiàn)核心城市批量包裹分鐘級、小時級、半日級配送，效率極大提升。
速度之外，服務(wù)比拼的關(guān)鍵在于上門服務(wù)。一貫以優(yōu)質(zhì)體驗著稱的京東物流給出了多種保障措施，針對部分受疫情影響的城市，京東快遞在繼續(xù)履行嚴格的上門服務(wù)標準同時，也在不斷創(chuàng)新“最后一公里”服務(wù)模式，如無接觸社區(qū)保供站、智能快遞車以及短程接駁+志愿服務(wù)”方式等。
菜鳥方面也對送貨上門服務(wù)進行了再優(yōu)化。菜鳥直送將在618期間為天貓超市、天貓國際提供高質(zhì)量的送貨上門服務(wù)。天貓?zhí)詫毬?lián)合菜鳥驛站繼續(xù)擴大送貨上門服務(wù)規(guī)模，在全國200多城市的部分驛站中，天貓?zhí)詫毎胝竞?，消費者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項服務(wù)均不產(chǎn)生任何費用。
包括韻達也在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)基礎(chǔ)上，推出了智橙網(wǎng)等增值產(chǎn)品，從而滿足高品質(zhì)商家服務(wù)需求。
蘇寧易購推出了 “套購一站送裝”服務(wù)，助力消費者一鍵購齊全屋家電家居產(chǎn)品，作為“安心裝”服務(wù)計劃的重要升級專項，蘇寧易購物流成立專屬“套購送裝團隊”，為消費者提供專業(yè)性、定制化的物流服務(wù)。618期間，蘇寧易購物流“安心裝”服務(wù)將覆蓋國內(nèi)300多個城市，最快24小時內(nèi)完成送裝。
日日順給出了八大承諾，即：進村入戶，無處不達;送裝同步，一次就好;成套送裝，如約而至;貨物零損，有損必賠;場景服務(wù)，按需定制;專業(yè)客服，溫度服務(wù);信守承諾，違諾必賠;品牌500強，實力保障。
……
就在上述企業(yè)備戰(zhàn)的同時，一些利好消息也在傳來。
運輸上，根據(jù)國務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導小組辦公室監(jiān)測匯總數(shù)據(jù)，5月30日，全國貨運物流總體有序運行，持續(xù)恢復向好。截至5月30日24時，全國高速公路無臨時關(guān)閉關(guān)停的收費站和服務(wù)區(qū)，環(huán)比無變化。
銷量上，根據(jù)已經(jīng)公布的信息，聯(lián)想618開門紅首戰(zhàn)告捷，2分鐘銷售額破億。用時14分10秒，小米618全渠道支付金額突破10億元。京東618主會場開場10分鐘內(nèi)，小米、美的、海爾、聯(lián)想、apple、榮耀、格力、華為、索尼、華碩、西門子等品牌成交額破億元。618全面開啟僅10分鐘，京東小時購上產(chǎn)生訂單的實體門店數(shù)同比去年增長了170%。
訂單量上，截至6月1日19:38:58，中通快遞2022年“618”單日訂單量突破1億。中通快遞也由此成為“618”歷史上第一家單日訂單破億快遞企業(yè)。
考慮到如今的環(huán)境，成績可謂難得。
今年618，你又買了嗎?作為物流人的你，感受到訂單量的變化了嗎?
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