宅配服務之所以受到推崇，其服務的個性化優(yōu)勢必不可少。除了基本的送貨服務外，針對不同行業(yè)、不同商品、不同客戶的銷售行為，挖掘潛在服務需求，以多樣化、個性化的增值服務完善整體銷售活動過程，是現(xiàn)代宅配發(fā)展的一大目標。目前，較為常見的宅配增值服務項目包括：貨物的重組包裝、商品再加工，商品標簽刷標記的添加或更換、訂單揀選及配貨、上門安裝、代收貨款、售后退換、配件更換、訂單跟蹤、即時信息查詢、客情反饋、客服中心熱線;等。通過多種形式的增值服務，企業(yè)可以更加靈活、快速地應對終端消費市場的變化，及時有效的實現(xiàn)銷售。
總之，現(xiàn)代宅配作為物流服務在終端環(huán)節(jié)上的具體體現(xiàn)，其在現(xiàn)代商業(yè)鏈中的重要性已經(jīng)日漸突出。而隨著電子商務在人們生活中越來越普及，隨之而來的物流需求對宅配業(yè)的發(fā)展既是機遇又是挑戰(zhàn)。宅配業(yè)在我國尚處于初級階段，有待于建立完善規(guī)范的服務體系及質量監(jiān)管方法，以更快適應并促進現(xiàn)代商業(yè)及現(xiàn)代物流的發(fā)展。