近日，某快遞公司派發(fā)的烤鴨包裝驚現(xiàn)“鼠咬”痕跡，導(dǎo)致了消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿，層層投訴近一個(gè)月，快遞公司也遲遲沒有打款賠償，一拖再拖。消費(fèi)者感到非常失望和氣憤，并表示不會(huì)再購買該產(chǎn)品。
相信這是很多企業(yè)最擔(dān)心的一種情況，不知是哪個(gè)流程出了問題，但是一旦消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)差，盡管不是己方的錯(cuò)誤，也很有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任甚至失去該消費(fèi)者。
導(dǎo)致這一問題的根本原因就是信息的不及時(shí)和“不透明”，從企業(yè)到物流公司再到貨車司機(jī)，資訊和信息都難以直接傳達(dá)，問題無法直接解決。企業(yè)也時(shí)常因此接到客戶的投訴或建議，由于貨物的破損大或是派送服務(wù)差等原因直接或間接地要求企業(yè)更換物流公司，可靠譜的物流哪里找呢？
物流平臺(tái)就針對這些問題，為企業(yè)提供了一個(gè)透明的信息平臺(tái)，跳過中間商，由企業(yè)直接聯(lián)系司機(jī)師傅。不僅為企業(yè)節(jié)省了大量物流費(fèi)用，而且還便于企業(yè)與司機(jī)直接溝通，迅速解決問題。在貨運(yùn)訂單被司機(jī)師傅接到后，企業(yè)還可以通過平臺(tái)看到貨物的位置和情況，對貨運(yùn)信息了如指掌，直接避免了信息的誤傳。
物流平臺(tái)在提供信息的同時(shí)，還會(huì)定期檢測服務(wù)水平，嚴(yán)格要求貨運(yùn)司機(jī)，通過系統(tǒng)評估每位司機(jī)師傅的信譽(yù)，給企業(yè)提供最好的選擇環(huán)境