在蝦皮店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客服是一個(gè)比較重要的角色，店鋪需要有客服來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)，那么shopee客服服務(wù)有哪些?店鋪客服平時(shí)要做哪些工作?
為了給買(mǎi)家提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，便利賣(mài)家與買(mǎi)家之間的溝通，shopee為小語(yǔ)種站點(diǎn)的賣(mài)家提供了客服服務(wù)。
賣(mài)家在開(kāi)設(shè)店鋪之后，請(qǐng)聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服qq群，方便當(dāng)?shù)乜头皶r(shí)為賣(mài)家提供客服協(xié)助。
建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服qq群之后，您需要注意的是：
(1)賣(mài)家如果更換了店鋪登陸密碼，請(qǐng)及時(shí)告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員，否則當(dāng)?shù)乜头o(wú)法登陸您的店鋪，也就無(wú)法
及時(shí)為您提供客服服務(wù);
(2)請(qǐng)賣(mài)家不要打開(kāi)聊天窗口，聊天窗口點(diǎn)開(kāi)之后，消息會(huì)被默認(rèn)已讀，客服人員僅回復(fù)未讀信息;若不小心打開(kāi)了聊天
窗口，請(qǐng)?jiān)谂c當(dāng)?shù)乜头膓q群當(dāng)中進(jìn)行告知，以免當(dāng)?shù)乜头z漏買(mǎi)家消息;
(3)如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)還有較多聊天信息當(dāng)?shù)乜头椿貜?fù)，可在qq群中提醒當(dāng)?shù)乜头M快回復(fù);
(4)如果賣(mài)家有客服團(tuán)隊(duì)可以自行進(jìn)行小語(yǔ)種站點(diǎn)的客服服務(wù)，并且不需要shopee提供客服服務(wù)的話，請(qǐng)告知所屬的客戶經(jīng)理。
店鋪客服平時(shí)要做哪些工作?
shopee平臺(tái)上的客戶服務(wù)比國(guó)內(nèi)電商更重要。因?yàn)樘詫毧头葒?guó)內(nèi)電務(wù)，只要做好客戶服務(wù)接待工作，售后有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)，售前不需要接管售后。
售后和售前都是同一批人做的，所以沒(méi)有辦法這么具體?？头枰幚淼氖虑楹芏?，處理不好就會(huì)影響店鋪。
經(jīng)過(guò)以上分析，我們可以知道蝦皮平臺(tái)為小語(yǔ)種站點(diǎn)賣(mài)家提供了客服服務(wù)，可以幫助賣(mài)家更順利地于寧店鋪，而店鋪客服需要處理的是售前售后的工作么也是非常重要的。