今年的春節(jié)來得特別早，而最近快遞公司也不得不提前應對每年都會出現(xiàn)的“配送荒”問題。尤其是在北京、廣州等地，每逢春節(jié)，快遞、零售、家政等生活服務業(yè)都會遭遇獨有的春節(jié)現(xiàn)象，返鄉(xiāng)過年人數(shù)過多導致部分行業(yè)出現(xiàn)了用工荒問題。為了應對今年春節(jié)快遞方面的用工荒，電商和物流企業(yè)紛紛放出大招應對。
快遞：快件“失聯(lián)”數(shù)天
最能感受快遞“降速”的非消費者莫屬。不少消費者近日向記者反映，元旦假期后，部分快遞網(wǎng)點的派送速度明顯慢了下來。
“快件已經(jīng)到了家門口的站點，但已經(jīng)過了兩天，還沒有快遞員送貨。物流狀態(tài)中顯示的快遞員和電話也是虛假的，快遞員表示不負責這一地區(qū)的業(yè)務，現(xiàn)在快件處于‘失聯(lián)’狀態(tài)。”消費者王女士表示。記者打開消費者王女士的相關軟件，物流信息顯示，該快件已于1月3日到達站點，但兩天時間內，遲遲無人送貨。該網(wǎng)點負責人表示，負責派件的快遞員僅有一位，由于家庭原因請假，導致網(wǎng)點內快件大量堆積。目前，網(wǎng)點已派其他網(wǎng)點的快遞員進行派送，王女士的快遞也將于近日到達。
記者隨后聯(lián)系到臨時派送員，他表示，人手短缺是由于“承包制”造成?！罢埣俚目爝f員承包了他負責的網(wǎng)點，又當老板又當員工，未雇傭其他快遞員送貨，一旦快遞員生病或家中有事，會造成快件無法及時送達?！边@位快遞員同時表示，他所在的網(wǎng)點也被他個人承包。“上午送自己負責網(wǎng)點的快件，下午幫這位同事送貨?！鄙鲜隹爝f員介紹到。
同時，消費者武女士表示，近來于北京在閃送平臺上下單，但一直無人接單，即便選擇“加價”也仍無配送員應答。
商家：遲發(fā)貨會被投訴
隨著越來越多的消費者把購置年貨的方式放到了線上，對于電商企業(yè)來說，如何監(jiān)督平臺商家的發(fā)貨情況，保證消費者的網(wǎng)購體驗也是亟待解決的問題。1月4日，淘寶網(wǎng)發(fā)布對商家春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時所作的調整公告。淘寶規(guī)則顯示，除全球購、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，平臺賣家在1月20日至2月5日接收的付款訂單，需最晚于2月8日發(fā)貨；買家確認收貨超時從10天調整至20天，若未按照約定時間發(fā)貨，消費者可向淘寶平臺提出投訴。
淘寶方面表示，對賣家發(fā)貨時間、交易超時等要求變化，是綜合考慮物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化后做出的特殊調整，目的是為了持續(xù)提升消費者購物體驗，維護淘寶網(wǎng)交易秩序。
有業(yè)內人士表示，消費者在“雙11”、“雙12以及年貨節(jié)等提前展開的促銷活動中已經(jīng)采購過商品，透支后的消費者在春節(jié)期間下單的單量會減少很多。
記者在某網(wǎng)購平臺上看到，有商家掛出了“年底清倉優(yōu)惠”，時間從1月6日到1月16日。商家表示，可通過清倉甩貨一方面在春節(jié)前、換季前回籠資金，一方面在規(guī)定的促銷期內，完成大量訂單加緊配送，可緩解臨近春節(jié)期間的訂單壓力，同時實惠的價格也能令老客戶滿意。有購物達人對此稱，“或許春節(jié)期間的清倉甩貨才是真正的超值，比‘雙11’、‘雙12’要劃算太多了?！?br> 零售品牌來伊份方面向記者表示，臘八是年前一個重要的節(jié)日，來伊份為臘八當天增加了一倍的備貨量，“隨著春節(jié)臨近，大概在臘月二十幾的時候幾乎所有的電商銷售都會下滑”，實體店反而比較火熱，“網(wǎng)上銷售主要靠第三方快遞配送，但是因為實體門店，年前無法收到快遞的消費者可以到實體店購買。
應對：三薪、紅包齊上陣
對于快遞企業(yè)來講，雖不至于出現(xiàn)嚴重用工“荒”現(xiàn)象，但快遞員依舊緊缺。不少快遞企業(yè)推出高薪招人、紅包獎勵甚至打“親情牌”等招數(shù)吸引快遞員。有快遞行業(yè)從業(yè)者向記者透露，部分企業(yè)為了降低快遞員離職率，甚至推出了“扣錢”的政策：每月暫扣快遞員1000元工資，如果快遞員年終未離職，則一次性下發(fā)暫扣的萬余元工資。
事實上，為了破解年前節(jié)后用工荒難題，快遞企業(yè)一直在嘗試。順豐速運北京區(qū)相關負責人在接受記者時表示，為了應對春節(jié)前后的人員緊缺的難題，順豐早在“雙11”和“雙12”期間就已完成快遞員儲備，做好過年期間派送安排?！按汗?jié)期間送貨的快遞員除了可以享受國家法定節(jié)假日300%加班工資外，還能享受順豐公司的獎勵機制。”上述負責人表示。
多點方面向記者介紹，春節(jié)期間會有配送員返鄉(xiāng)，不過由于也會有大量消費者回家過年，預計單量在7天假期不會出現(xiàn)劇增。根據(jù)去年春節(jié)期間的訂單情況，公司會保留一半左右的配送員。對此也會給一線配送員發(fā)放三薪、紅包等福利。