據(jù)賣(mài)家反饋稱，從上周末開(kāi)始，眾多賣(mài)家訂單量一落千丈，跌幅從1/3到2/3不等，橫跨北美、歐洲、日本站點(diǎn)。
比如該案例，產(chǎn)品為服裝類目，賣(mài)家發(fā)現(xiàn)27號(hào)之后產(chǎn)品的大類排名就已經(jīng)紋絲不動(dòng)，很明顯是出現(xiàn)了問(wèn)題。
有歐洲站賣(mài)家反饋，說(shuō)新品推廣推了一周多，每天都有出單，都沒(méi)有類目排名。(按常理說(shuō)，有出單的話，次日就該出類目排名。)不但沒(méi)有類目排名，關(guān)鍵詞自然排名搜七大頁(yè)都找不到， 很是焦頭爛額 。
“感覺(jué)從星期六開(kāi)始就沒(méi)有更新過(guò)了，還以為是自己鏈接出毛病了”
“亞馬遜又在抽瘋了，前幾天廣告位有問(wèn)題，這兩天排名又不更新了，是想怎樣啊!”
還有一些賣(mài)家反饋，店鋪所有產(chǎn)品排名都沒(méi)有變化，但單量整體出現(xiàn)下降，廣告費(fèi)也花得更多了，acos也一路狂飆。比如，一位服飾類賣(mài)家反饋，其產(chǎn)品大類目排名很穩(wěn)定，但流量下降了很多。
甚至qa板塊、廣告位、秒殺也出現(xiàn)問(wèn)題，賣(mài)家吐槽不斷。
回想這些年，亞馬遜系統(tǒng)在出bug上的花樣每次都層出不窮：從全站點(diǎn)無(wú)法購(gòu)物、被“0元購(gòu)”、到銷(xiāo)售排名和列表類別消失、bsr標(biāo)“遍地飄”等。
而且這次的“亂”，更讓不少賣(mài)家直呼痛心，因?yàn)檫@關(guān)乎到產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)排名。
業(yè)內(nèi)人士分析訂單下滑的因素，考慮到持續(xù)3天的美國(guó)陣亡將士紀(jì)念日假期是一個(gè)重要原因，不過(guò)這不能解釋多個(gè)站點(diǎn)同時(shí)銷(xiāo)量下滑，且訂單對(duì)比去年也有明顯下降。
有賣(mài)家咨詢亞馬遜客服回復(fù)是：排名系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取，一般96個(gè)小時(shí)更新一次。但這個(gè)回復(fù)并不能消除賣(mài)家們的“系統(tǒng)抽風(fēng)”疑慮。
不難推斷亞馬遜系統(tǒng)確確實(shí)實(shí)出現(xiàn)bug了。但往常系統(tǒng)出問(wèn)題應(yīng)該很快就修復(fù)了，為何這次bug會(huì)持續(xù)好幾天?
“估計(jì)亞馬遜it部門(mén)還在放假，要過(guò)完節(jié)再修......”賣(mài)家無(wú)奈表示。
有一些賣(mài)家分享道，遇到此類問(wèn)題開(kāi)的聊天case中，客服首先對(duì)影響排名的幾個(gè)因素：父子變體類目節(jié)點(diǎn)不一致、大分類不準(zhǔn)確、類目節(jié)點(diǎn)缺失、商品被限制搜索(比如被劃分為成人用品、違規(guī)等)逐一排查，發(fā)現(xiàn)并不是這些問(wèn)題。
接下來(lái)客服也告訴賣(mài)家，最近亞馬遜排名系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，大量賣(mài)家都出現(xiàn)排名缺失的問(wèn)題，光是今天都七個(gè)賣(mài)家出現(xiàn)類似情況。遇到這個(gè)問(wèn)題，能做的就是等待，等待他們轉(zhuǎn)國(guó)外團(tuán)隊(duì)后給出回復(fù)。
資深賣(mài)家提醒，大家一定要及時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品類目排名是否丟失，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后開(kāi)case 排查是哪個(gè)問(wèn)題，如果是節(jié)點(diǎn)丟失就是小問(wèn)題，如果是系統(tǒng)原因就嘗試下刷新產(chǎn)品，還不行就等待亞馬遜的回復(fù)。