11月21日消息，申通快遞今日對(duì)外宣布，申通快遞雙11訂單量同比增長(zhǎng)近37%，增速領(lǐng)跑“通達(dá)系”快遞企業(yè)。截止18日，申通快遞2019年天貓雙11累計(jì)攬收率超99%，排名行業(yè)第一。截止20日，累計(jì)簽收率超過96%，位居“通達(dá)系”榜首。
在以發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率、投訴率、異常問題解決率為綜合指標(biāo)的雙11總排名榜單中，申通快遞服務(wù)質(zhì)量綜合得分排名“通達(dá)系”第一。
雙11期間，申通快遞率先對(duì)外宣布菜鳥裹裹日訂單量突破100萬大關(guān)，成為行業(yè)日訂單量超過百萬的快遞企業(yè)。11日-20日申通快遞累計(jì)菜鳥裹裹攬收訂單近千萬，及時(shí)攬收率近99%，綜合服務(wù)質(zhì)量“通達(dá)系”排名第一。
據(jù)悉，2019年雙11快遞時(shí)效提升，一個(gè)關(guān)鍵因素便是采用了“前置倉(cāng)”、“預(yù)售下沉”等模式，助力商家預(yù)售訂單下沉。申通快遞在雙11戰(zhàn)報(bào)中透露，倉(cāng)配產(chǎn)品累計(jì)簽收率97.72%，遠(yuǎn)超順豐近3個(gè)點(diǎn)，位居行業(yè)首位。
據(jù)獲悉，申通快遞60余個(gè)大型轉(zhuǎn)運(yùn)中心樞紐項(xiàng)目已在雙11前全面升級(jí)完成并投入使用，產(chǎn)能建設(shè)投入超過15億元，產(chǎn)能提升超1倍。比如義烏申通使用的高速自動(dòng)分揀設(shè)備，一小時(shí)可分揀8-10萬票快遞，人工減少60%，不僅降低了人力成本，還大幅提高了分揀作業(yè)的效率與準(zhǔn)確率。
此外，申通快遞聯(lián)合菜鳥科技研發(fā)的新型電子面單，從兩聯(lián)單變?yōu)橐宦?lián)單，面積更小，功能更全，效率更高。
今年雙11期間，申通還啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線ai智能客服電話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了非工作時(shí)間托管，形成了24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，極大的提升了申通ai智能客服機(jī)器人理解客戶真實(shí)意圖的能力，提高了申通雙11高峰期的客服受理能力，提升了用戶服務(wù)體驗(yàn)。
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