物流服務(wù)的分類
時(shí)間:2023-12-30
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(一)按業(yè)務(wù)分:
1、基本服務(wù)
即運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送等物流的基本功能。
1、基本物流服務(wù)
1)運(yùn)輸功能
運(yùn)輸功能是物流服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容之一。物流的主要目的就是要滿足客戶在時(shí)間和地點(diǎn)兩個(gè)條件下對(duì)一定貨物的要求,時(shí)間的變換和地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移是實(shí)現(xiàn)物流價(jià)值的基本因素。
企業(yè)既可以通過擁有自己車輛的方式自己設(shè)計(jì)運(yùn)輸系統(tǒng),也可將這項(xiàng)物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)物流公司。專業(yè)的物流公司一般自己擁有或掌握有一定規(guī)模的運(yùn)輸工具;具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的tpl經(jīng)營(yíng)者的物流設(shè)施不僅僅只在一個(gè)點(diǎn)上,而是一個(gè)覆蓋全國(guó)或一個(gè)大的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)。因此,tpl服務(wù)公司首先可能要為客戶設(shè)計(jì)最合適的物流系統(tǒng),選擇滿足客戶需要的運(yùn)輸方式,然后具體組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運(yùn)輸作業(yè),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶的商品運(yùn)抵目的地,除了在指定交貨點(diǎn)的交貨需要客戶配合外,整個(gè)運(yùn)輸過程,包括最后的市內(nèi)配送都可由 tpl 經(jīng)營(yíng)者完成。
2)保管功能
它是物流服務(wù)的第二大職能,它實(shí)現(xiàn)了物流的時(shí)間價(jià)值。
對(duì)于企業(yè)來說,保管功能是通過一定的庫(kù)存來實(shí)現(xiàn)的。與運(yùn)輸一樣,企業(yè)既可以構(gòu)建自己的倉(cāng)庫(kù),或租用倉(cāng)庫(kù),來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理,也可以交給tpl來完成這項(xiàng)功能。決策必須是在綜合考慮了各方面因素的情況下作出的,最主要的目的是利益最大化。在由運(yùn)輸路線和倉(cāng)庫(kù)組成的物流網(wǎng)絡(luò)中,庫(kù)存處于結(jié)點(diǎn)的位置。
3)配送功能
這是物流服務(wù)的第三大職能。配送是將貨物送交收貨人的一種活動(dòng),目的是要做到收發(fā)貨經(jīng)濟(jì),運(yùn)輸過程更為完善,保持合理庫(kù)存,為客戶提供方便,可以降低缺貨的危險(xiǎn),減少訂發(fā)貨費(fèi)用。
4)裝卸功能
這是為了加快商品的流通速度必須具備的功能,無論是傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)還是電子商務(wù)活動(dòng),都必須配備一定的裝卸搬運(yùn)能力,tpl公司應(yīng)該提供更加專業(yè)化的裝載、卸載、提升、運(yùn)送、碼垛等裝卸搬運(yùn)機(jī)械,以提高裝卸搬運(yùn)作業(yè)效率,降低訂貨周期oct(order cycle time),減少作業(yè)對(duì)商品造成的破損。
5)包裝功能
物流的包裝作業(yè)目的不是要改變商品的銷售包裝,而在于通過對(duì)銷售包裝進(jìn)行組合、拼配、加固,形成適于物流和配送的組合包裝單元。
6)流通加工功能
流通加工的主要目的是方便生產(chǎn)或銷售,專業(yè)化的物流中心常常與固定的制造商或分銷商進(jìn)行長(zhǎng)期合作,為制造商或分銷商完成一定的加工作業(yè),比如貼標(biāo)簽、制作并粘貼條形碼等。
7)信息處理功能
由于現(xiàn)代物流系統(tǒng)的運(yùn)作已經(jīng)離不開計(jì)算機(jī),因此可以將物流各個(gè)環(huán)節(jié)及各種物流作業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析、傳遞,并向貨主提供各種作業(yè)明細(xì)信息及咨詢信息,這是相當(dāng)重要的。
2、增值物流服務(wù)(體現(xiàn)現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別)
所謂增值服務(wù)就是在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,滿足更多的顧客期望,為客戶提供更多的利益和不同于其它企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)特定客戶或特定的物流活動(dòng),在基本服務(wù)基礎(chǔ)上提供的定制化服務(wù)。
增值服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面。有時(shí),在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上也能夠?qū)崿F(xiàn)增值服務(wù)。例如豐田汽車公司提出一個(gè)星期的交貨期,在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供了其他公司無法做到的增值服務(wù);摩托羅拉公司可以根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)出定做的產(chǎn)品,這也為客戶提供了增值服務(wù)。增值服務(wù)的特征就是,在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,滿足更多的顧客期望,為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),它是企業(yè)的閃光點(diǎn)。增值服務(wù)可以分別在以下四個(gè)領(lǐng)域中完成:
在完成物流基本功能基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。
在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的市場(chǎng)環(huán)境下,不但要求物流企業(yè)在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)上有更嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量;同時(shí).還要求它們大大拓展物流業(yè)務(wù),提供盡可能多的增值性服務(wù)。
(1)一般的附加增值服務(wù)
①訂單處理;包括定單的收取、或記錄,貨物的查詢、定單的確認(rèn),發(fā)貨通知,缺貨處理等。
②貨物驗(yàn)收;
③貨物的再包裝與簡(jiǎn)單的流通加工。
④代辦貨物保險(xiǎn);
⑤代辦通關(guān);
⑥代收貨款;
⑦安裝調(diào)試;
⑧貨物回收/替換等;
(2)高級(jí)的物流增值服務(wù)
(實(shí)際為物流策劃的內(nèi)容)
①庫(kù)存分析與控制;
②銷售預(yù)測(cè);
③分銷中心的建立;利用物流企業(yè)的自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為客戶建立產(chǎn)品分銷中心。
④供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理;經(jīng)銷渠道、采購(gòu)渠道的設(shè)計(jì),供應(yīng)商和經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)與管理建議。
⑤物流系統(tǒng)規(guī)劃;
⑥物流成本核算分析等。
(二)按服務(wù)對(duì)象分
1、以顧客為核心的物流服務(wù)。
指第三方物流以滿足買賣雙方對(duì)于配送產(chǎn)品為目的的提供各種可供選擇的物流服務(wù)。
2、以促銷為核心的物流服務(wù)。
如對(duì)儲(chǔ)存的商品提供特別介紹,為銷售點(diǎn)展銷提供物流支持。
3、以制造為核心的物流服務(wù)。
通過獨(dú)特的產(chǎn)品分類、遞送等定制化服務(wù)來支持制造活動(dòng)。如軟管供應(yīng)按用戶要求尺寸。
4、以時(shí)間為核心的物流服務(wù)。
如準(zhǔn)時(shí)化(jit)供應(yīng)。